Descubra como otimizar suas listagens de produtos pode ser a chave para diminuir devoluções, evitar reclamações e construir a confiança dos seus clientes no e-commerce, economizando tempo e dinheiro.
Anuncify
Especialista em Marketing
No mundo do e-commerce, cada devolução ou reclamação é mais do que um inconveniente; é um custo oculto que afeta sua margem de lucro, sua reputação e a confiança do cliente. A boa notícia é que a maioria desses problemas pode ser evitada com uma estratégia simples, mas poderosa: listagens de produtos impecáveis. Quando a realidade do produto não corresponde à expectativa criada pela listagem, a frustração é inevitável. Uma listagem bem elaborada é sua primeira e melhor linha de defesa contra esses cenários.
O título e a descrição são a voz do seu produto. Eles devem ser claros, honestos e completos, sem deixar margem para dúvidas ou interpretações errôneas.
Seu título é a primeira coisa que o cliente vê. Ele deve ser uma representação exata do que está sendo vendido. Siga a fórmula Produto + Marca + Modelo + Especificações para garantir clareza. Evite incluir informações promocionais ou de serviço (como "frete grátis" ou "desconto") no título, pois isso pode desviar o foco do produto e até mesmo ser penalizado em algumas plataformas. Se o produto tiver compatibilidade específica (ex: "Capa para iPhone 15 Pro Max"), inclua essa informação de forma concisa para atrair o público certo.
A descrição é onde você detalha tudo sobre o produto. Estruture-a com subtítulos e bullet points para facilitar a leitura. Aborde as perguntas mais frequentes que os clientes possam ter, destacando os benefícios, mas sempre ancorados nas características reais do produto. Seja transparente sobre materiais, dimensões, funcionalidades e quaisquer limitações. Uma descrição completa e precisa não só informa, mas também constrói confiança. E, claro, sempre revise! Erros de português ou informações inconsistentes podem minar a credibilidade.
As imagens são o que o cliente usa para "tocar" e "sentir" seu produto online. Elas precisam ser a representação mais fiel possível.
Invista em fotos de alta resolução, com foco nítido e iluminação adequada. Utilize um fundo branco digital para destacar o produto e apresente múltiplos ângulos para que o cliente possa ver todos os detalhes. É crucial que as fotos mostrem o produto exatamente como ele é, sem distorções. Evite marcas d'água, elementos extras que não fazem parte do produto (como decorações ou outros itens à venda) e, sob nenhuma circunstância, inclua dados pessoais nas imagens. A autenticidade visual é um pilar para evitar devoluções.
Fotos pixeladas, escuras ou com má composição transmitem uma imagem de amadorismo e podem levar o cliente a duvidar da qualidade do produto, mesmo que ele seja excelente. A percepção de valor é diretamente afetada pela qualidade da imagem.
A ficha técnica é o coração das informações objetivas do seu produto. Erros aqui são uma das principais causas de devoluções.
Preencha todos os campos da ficha técnica com informações precisas e completas. Isso inclui o GTIN (Global Trade Item Number), a indicação oficial da marca e todas as especificações técnicas relevantes. Dados incompletos ou incorretos podem levar a penalidades da plataforma e, mais importante, a clientes insatisfeitos que receberão um produto diferente do que esperavam. Se um campo não se aplica, use "N/A" de forma consistente para indicar que a informação foi considerada e não está ausente por descuido.
Garanta que as informações na ficha técnica sejam consistentes com o título, a descrição e as imagens. Qualquer discrepância, por menor que seja, pode gerar confusão e desconfiança. A uniformidade em todos os detalhes da listagem é fundamental para uma experiência de compra sem atritos.
Nada frustra mais um cliente do que comprar um produto e descobrir que ele não está disponível. A gestão de estoque precisa ser impecável.
Anuncie a quantidade exata de produtos disponíveis e atualize o estoque em tempo real. Se você trabalha com vendas sob demanda, comunique claramente o prazo de produção e envio. Nunca peça ao cliente para confirmar o estoque na descrição; essa informação deve ser clara e atualizada automaticamente. A transparência sobre a disponibilidade evita cancelamentos e a insatisfação do cliente.
Além de evitar devoluções, uma listagem bem feita também protege seu negócio de problemas legais e de reputação.
Certifique-se de que seus produtos e listagens não infrinjam direitos de propriedade intelectual. Evite vender produtos falsificados, usar fotos de baixa qualidade que possam ser consideradas plágio ou empregar técnicas proibidas que enganem o consumidor. Infrações podem resultar em suspensão da conta e processos legais, prejudicando irremediavelmente sua marca. Para aprofundar seus conhecimentos sobre o tema, consulte este guia sobre direitos de propriedade intelectual.
Evite criar listagens duplicadas para o mesmo produto, mesmo que com pequenas variações. Isso confunde o cliente, dilui o SEO do seu produto e pode levar a penalidades da plataforma. Utilize as opções de variações (cor, tamanho, etc.) dentro de uma única listagem para organizar seus produtos de forma eficiente.
Investir tempo na criação de listagens de e-commerce de alta qualidade não é apenas uma boa prática; é uma estratégia essencial para o sucesso a longo prazo. Ao garantir que seus títulos, descrições, fotos, fichas técnicas e gestão de estoque sejam precisos e transparentes, você não só reduzirá drasticamente as devoluções e reclamações, mas também construirá uma base sólida de clientes satisfeitos e leais. Uma listagem bem feita é um investimento que se paga em confiança, reputação e, claro, mais vendas.