Descubra por que a precisão e a completude da ficha técnica do seu produto são cruciais para evitar penalidades em plataformas de e-commerce e construir uma reputação sólida com seus clientes.
Anuncify
Especialista em Marketing
A ficha técnica de um produto no e-commerce é muito mais do que uma simples lista de características. Para muitos empreendedores, ela pode parecer um detalhe burocrático, mas a verdade é que uma ficha técnica impecável é um pilar fundamental para o sucesso e a sustentabilidade do seu negócio online. Ela não só informa o cliente, mas também protege você de problemas sérios com as plataformas e fortalece sua reputação.
Imagine um cliente procurando um produto específico. Ele confia nas informações que você fornece para tomar sua decisão de compra. A ficha técnica é o local onde ele encontra detalhes cruciais como dimensões, materiais, voltagem, compatibilidade e muito mais. Sem esses dados, a chance de uma compra equivocada aumenta drasticamente.
Além disso, as plataformas de e-commerce (marketplaces) utilizam a ficha técnica para categorizar seus produtos, melhorar a busca interna e até mesmo para garantir que os anúncios estejam em conformidade com suas políticas. É a base para uma experiência de compra transparente e eficiente.
Negligenciar a qualidade da sua ficha técnica pode trazer consequências graves que vão muito além de uma venda perdida. Entender esses riscos é o primeiro passo para evitá-los.
Plataformas de e-commerce levam a sério a qualidade dos dados. Anúncios com informações incompletas, inconsistentes ou incorretas podem ser penalizados de diversas formas:
Essas penalidades não só afetam suas vendas diretas, mas também o tempo e o esforço que você terá para resolver os problemas, desviando o foco do crescimento do seu negócio.
Clientes que recebem um produto diferente do que esperavam devido a uma ficha técnica errada ou incompleta tendem a deixar avaliações negativas. Isso afeta diretamente sua reputação online, afastando futuros compradores. Uma reputação manchada é difícil de reverter e pode custar caro a longo prazo.
Dados imprecisos geram dúvidas. Clientes insatisfeitos com a compra por falta de informação ou por dados errados são mais propensos a devolver o produto. Isso aumenta seus custos operacionais com logística reversa e atendimento ao cliente, além de gerar frustração para ambas as partes.
Para evitar esses problemas e garantir o sucesso do seu e-commerce, foque nos seguintes pilares:
Cada dado inserido na ficha técnica deve ser 100% verdadeiro e verificável. Consulte sempre as informações oficiais do fabricante. Se o produto é 110V, não escreva 220V. Se é de plástico, não diga que é de metal. A honestidade é a base da confiança.
Preencha todos os campos relevantes. Quanto mais informações úteis você fornecer, menos dúvidas o cliente terá. Inclua o Código Universal de Produto (GTIN), como EAN ou UPC, e a indicação oficial da marca. Esses detalhes são cruciais para a identificação do produto e para a conformidade com as plataformas.
Garanta que as informações da ficha técnica sejam consistentes com o título, a descrição e as imagens do produto. Qualquer inconsistência pode confundir o cliente e levantar suspeitas sobre a veracidade do seu anúncio.
Use "N/A" (Não Aplicável) apenas quando uma característica realmente não se aplica ao seu produto. Evite usar para campos que você simplesmente não sabe ou não quer preencher. Se a informação é relevante e você não a tem, procure-a.
Para aprofundar seus conhecimentos sobre as diretrizes específicas de cada plataforma e evitar problemas, consulte os manuais do vendedor dos principais marketplaces. Eles são uma fonte rica de informações sobre o que é esperado de suas listagens.
Uma ficha técnica impecável é um investimento no seu negócio. Ela não só evita dores de cabeça com penalidades e devoluções, mas também constrói uma base sólida de confiança com seus clientes, impulsionando suas vendas e protegendo sua reputação online a longo prazo.