Descubra os tipos mais comuns de infrações no e-commerce, suas consequências e um guia passo a passo sobre como responder a reclamações para proteger sua loja online e evitar penalidades.
Anuncify
Especialista em Marketing
Vender online oferece um mundo de oportunidades, mas também exige atenção a um conjunto de regras e diretrizes. Ignorar essas normas pode levar a sérias infrações, resultando em penalidades que vão desde a remoção de produtos até a suspensão da sua conta. Para empreendedores com pouco conhecimento em e-commerce, entender os tipos de infrações e como agir diante de uma reclamação é crucial para a longevidade e sucesso do seu negócio.
Neste guia, vamos desmistificar as infrações mais comuns e oferecer um plano de ação claro para quando você receber uma notificação. Proteger sua reputação e suas vendas começa com o conhecimento.
Infrações no e-commerce são violações das políticas e termos de serviço das plataformas de venda ou das leis aplicáveis (como direitos autorais e propriedade intelectual). Elas são projetadas para garantir um ambiente de compra e venda justo, seguro e de alta qualidade para todos os usuários. Quando um vendedor não cumpre essas regras, ele comete uma infração.
Conhecer os tipos de infrações é o primeiro passo para evitá-las. As plataformas de e-commerce são rigorosas, e a vigilância é sua melhor aliada.
Esta é uma das infrações mais graves e comuns. Inclui:
Coletar, armazenar ou usar dados pessoais de clientes de forma inadequada ou sem consentimento é uma infração séria, com implicações legais (como a LGPD no Brasil). Nunca inclua dados pessoais (seus ou de terceiros) em fotos ou descrições de produtos.
Embora possa parecer menos grave, fotos que não seguem as diretrizes da plataforma podem ser consideradas infrações. Isso inclui:
Alguns vendedores tentam manipular os algoritmos de busca com práticas antiéticas, como:
Essas práticas são rapidamente detectadas e penalizadas pelas plataformas.
As plataformas de e-commerce levam as infrações muito a sério. As consequências podem incluir:
Receber uma notificação de infração pode ser assustador, mas agir rapidamente e de forma estratégica pode minimizar os danos. Para aprofundar seus conhecimentos sobre as políticas de propriedade intelectual, consulte este guia detalhado da OMPI (Organização Mundial da Propriedade Intelectual).
Leia atentamente a notificação. Qual é a infração específica? Qual produto está envolvido? Qual política foi violada? As plataformas geralmente fornecem detalhes e links para as políticas relevantes.
Se você acredita que a reclamação é um engano ou que você tem o direito de usar o material contestado, colete todas as provas. Isso pode incluir:
Se a infração for clara (por exemplo, uma foto com marca d'água ou um título com keyword stuffing), corrija-a imediatamente. Remova o produto, edite a listagem ou substitua as imagens. Mostrar proatividade pode ser um ponto positivo na sua defesa.
A maioria das plataformas oferece um processo de recurso. Use-o para:
Seja sempre respeitoso e profissional em sua comunicação. A plataforma está buscando garantir a conformidade, e uma postura colaborativa pode ajudar.
Evitar infrações é sempre melhor do que ter que lidar com elas. Mantenha-se atualizado sobre as políticas das plataformas onde você vende, invista em fotos de produto de alta qualidade e originais, e sempre verifique a legalidade do uso de marcas e direitos autorais. Uma auditoria regular de suas listagens pode identificar e corrigir potenciais problemas antes que se tornem infrações.
As infrações no e-commerce são um risco real para qualquer vendedor online, mas não precisam ser um mistério. Ao entender os tipos comuns de violações e saber como responder a uma reclamação de forma eficaz, você pode proteger seu negócio, manter sua reputação intacta e continuar a crescer no competitivo mundo das vendas online. Mantenha-se informado, seja proativo e venda com confiança. Para mais dicas sobre como otimizar suas listagens e evitar problemas, assine nossa newsletter!